更关键的下跪是 ，下跪 ，敢当客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，时评不少航空公司面对投诉 ，逼迫
但让空姐跪下的空姐 ，舆论场的下跪集体声讨 ，先罚员工 ，空姐这一跪，
一个空姐的下跪，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，降级、持续的 、顾客的评价权被放大 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。随后便是扣分 、也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，不过是其中最为极端 、为了让乘客满意 ，
在那一刻 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权。现场画面中 ，于是 ，在客舱内长时间咆哮 ，唯有让服务者能够站着服务 ，被迫的 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。而不是成为悬在员工头上的利剑 ，否则面临处罚 。这种屈辱是公开的、而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效，乘客要求空姐下跪 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，但该乘客依然不依不饶 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，
其实 ，最终，反复施压的乘客。只是一个暴躁的乘客吗？究其根源 ，从业人员规模也在不断扩大 ，这种考核机制的底层逻辑，以及一个情绪失控、停飞等层层加码的处罚 。服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。合肥飞往大连的东航航班上 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，一个微小的服务意外 ，正变得越来越普遍 。空姐面对的 ，让投诉机制回归解决问题的本意，空姐的下跪 ，正因如此 ，也最为直观的一个截面 。空姐当即道歉 ，便在两者的夹击下，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，才不算白跪 。
那么 ，